Bericht zu verspäteten Flügen
In meinen bisherigen Reiseberichten ging es immer um meine Erfahrungen vor Ort. Dieser Beitrag wird in der Hinsicht anders. Denn diesmal wird es um die Reiseerfahrung selbst gehen.
Warum das? Nun, ich habe auf meiner aktuellen Reise gleich 2 mal einen Anschlussflug nicht bekommen.
Der erste Anschlussflug den ich nicht bekommen habe war von London nach Hong Kong. Was war passiert? Der Germanwings-Flug von Stuttgart nach London hatte 30 Minuten Verspätung, da die eigentliche Crew mit Absolvierung des Flugs das europäische Arbeitszeitschutzgesetzt gebrochen hätte. Die Besatzung hätte also länger wie 10 Stunden gearbeitet.
Um dies zu vermeiden wurde eine andere Crew aktiviert, die für eigentlich für einen späteren Flug vorgesehen war. Diese war aber nicht sofort verfügbar, weshalb es zur Verspätung kam. In London angekommen musste nicht nur das Terminal gewechselt, sondern auch noch die Sicherheitskontrolle passiert werden. Dies hat in Summe dann mehr Zeit in Anspruch genommen, wie noch zur Verfügung stand.
Am Cathay Pacific Schalter angekommen erzählte man den betroffenen Passagieren, dass Germanwings für den Anschlussflug verantwortlich sei und wir uns dementsprechend an sie wenden sollten. Also wieder das Terminal gewechselt und 21.45 Uhr am Germanwings-Schalter eingetroffen. Dort war aber kein Mitarbeiter zugegen, da in der Pause.
Nachdem der junge Mann au der Pause zurück kam und ich ihm den Sachverhalt geschildert hatte kam als Rückmeldung, dass er uns nicht helfen könne, denn in 8 Minuten wäre seine 8 Stunden Schicht vorbei und er hätte erst jetzt Pause machen können, da so viel los gewesen sei.
Ich habe ihn dann gefragt, ob es ein Kollege nach ihm übernimmt, was er dann verneinte. Da ich mich ein bisschen mit den Passagieren zustehenden Rechten bei Flugverspätungen auskenne habe ich ihn dann bestimmt darauf hingewiesen, dass er (also Germanwings) für uns verantwortlich sei und wir in keinem Fall auf dem Flughafen übernachten werden. Nachdem er wieder darauf hingewiesen hatte, dass er gleich Feierabend hätte, habe ich ihn mit Nachdruck aufgefort seinen Chef zu holen. Nach dem 3. mal hat er dies dann auch getan.
Der Chef hat dann auch gleich übernommen und uns ein Hotel für die Nacht sowie neue Flugtickets für den nächsten Tag besorgt. So geht Kundenservice.
Bei Flugverspätungen stehen einem, je nach Länge der Verspätung, ein Hotel für die Nacht, die Verpflegung für die Länge der Verspätung sowie bis zu 600€ für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu. Ich werde dann berichten, wie aufwändig es war an das Geld zu kommen. In meinem Fall waren es nämlich mehr wie 24 Stunden. Und hierbei gilt die Ankunftszeit am Zielort. Nicht die Verspätung des ersten Fluges.
Das zweite Mal hat es mich auf dem Flug von Siem Reap (Kambodscha) nach Krabi (Thailand) erwischt. Der erste Flug ging von Siem Reap nach Kuala Lumpur (Malaysia) und hatte eine Umsteigezeit von 95 Minuten vorgesehen. Der Flug selbst hatte nur 10 Minuten Verspätung, womit man, mit einem bereits erhaltenen Ticket, problemlos den Anschlussflug hätte bekommen können. Mit dem Ticket erspart man sich die Einreise nach Malaysia und die Wieder-Ausreise.
Jedoch ist der Flughafen Siem Reap nicht in der Lage Tickets für Anschlussflüge zu drucken. Da ich nicht online eingecheckt habe und somit auch keine Tickets hatte, musste ich mich in die Ausreiseschlange anstellen. Dies hat dann 40 Minuten gedauert. Der Weg zum Air Asia Counter dann nochmal 20 Minuten, womit ich dann 15 Minuten vor Abflug m Counter war. Als ich die junge Dame am Schalter darauf hingewiesen hatte, dass der Flug gleich starten und ich ihn wohl nicht erreichen würde meinte sie nur, dass ich einfach losgehen sollte.
Ok, also los marschiert in Richtung Ausreise. Nur hier war die Schlange noch länger wie bei der Einreise. Zeitlich also nicht zu schaffen. Somit einen Beamten am Anfang der Schlange gefragt was ich machen sollte. Dieser sagte mir dann, dass ich einfach vor gehen und mit den dortigen Beamten reden sollte.
Also an den anderen wartenden Fluggästen vorbei gedrängelt, zu deren verständlichem Unwesen. Also ich 3 miteinander redende Ausreisebeamte gesehen habe, habe ich diesen gewunken. Keine Reaktion, obwohl sie mich wahrgenommen hatten. Also ein zweites Mal gewunken. Gleiches Ergebnis. Was also machen? Ich bin dann unter der Absperrung durch und habe ein drittes Mal gewunken.
Jetzt kam eine Reaktion. Was das denn sollte? Ich habe ihnen also erklärt, dass ich mit einem ihrer Kollegen geredet hätte, welcher mich zu ihnen nach vorne geschickt hätte. Das war ihnen egal. Ich sollte jeden anderen Reisenden in der Schlange fragen, ob er/sie mich vorlassen würde.
Hieraufhin habe ich dann die noch vor mir befindlichen Reisenden gefragt und, wie zu erwarten war, hat natürlich einer nein gesagt. Wenn das jeder machen würde hätten alle Verspätung.
Nachdem sich noch ein anderer Passagier für mich eingesetzt hatte kam es dann noch zu einer vernünftigen Diskussion, bei der sich dann heraus stellte, dass der Nein-Sager in Kula Lumpur lebt, die Ausreise in der Regel immer so lange dauert und des den Grenzbeamten egal sei.
Nachdem jetzt klar war, dass ich den Flug nicht mehr erreichen würde, habe ich mich also dort wo ich war eingereiht, bis ich an der Reihe war. Nur haben mir die netten Grenzbeamten dann die Ausreise mit dem Hinweis verweigert, ich sollte mich doch ans Ende der Schlange stellen.
Also zum Informationsschalter im Flughafen. Von dort wurde ich dann an den Air Asia Schalter verwiesen. Dort angekommen wurde ich dann an einen weiteren Schalter verwiesen, welcher mich dann an den Ticketverkauf von Air Asia verwiesen hat. Dort durfte ich mir dann ein neues Ticket für den nächsten Tag kaufen. Und somit war auch klar, dass ein Hotel für die Nacht her musste.
Nun ist die Rechtslage hier etwas komplexer. Die Flugausfallentschädigung steht einem wohl nur bei Flügen innerhalb Europas, europäischen Airline, oder Tickets die man nur von Europa aus hat kaufen können zu. Somit schaue ich hier theoretisch in die Röhre, da Air Asia keine europäische Airline und Kuala Lumpur kein europäischer Flughafen ist. Zudem kann man das Ticket online weltweit kaufen.
Praktisch ist es aber so, dass man die von mir gebuchte Verbindung bei Air Asia nicht findet.Auch nicht auf anderen Buchungsportalen außer dort, wo ich es mit gekauft habe. Nämlich bei Kiwi.com.
Kiwi selbst wirbt mit einer Anschlussgarantie, welche Hotel, Verpflegung und Mehrkosten des Fluges beinhaltet. Aber nur bei Verspätung.
Wenn es aber diese Flugkombination nur bei Kiwi.com gibt, so liegt die Vermutung nahe, dass hier Softwareseitig eine eigene Flugverbindung geschaffen wurde. In dem Moment wird Kiwi.com für mich zur Airline. Und da die Firma in Tschechien sitzt wäre dies eine europäische Airline.
Genau diese aus meiner Sicht unklare Rechtslage werde ich jetzt klären müssen. Was hierbei raus kommt lasse ich Euch dann umgehend wissen. Ein Anschreiben an Kiwi blieb, bis auf die Standardaussage, dass man bei Air Asia nachfrage werde, unbeantwortet.
Warum das? Nun, ich habe auf meiner aktuellen Reise gleich 2 mal einen Anschlussflug nicht bekommen.
Der erste Anschlussflug den ich nicht bekommen habe war von London nach Hong Kong. Was war passiert? Der Germanwings-Flug von Stuttgart nach London hatte 30 Minuten Verspätung, da die eigentliche Crew mit Absolvierung des Flugs das europäische Arbeitszeitschutzgesetzt gebrochen hätte. Die Besatzung hätte also länger wie 10 Stunden gearbeitet.
Um dies zu vermeiden wurde eine andere Crew aktiviert, die für eigentlich für einen späteren Flug vorgesehen war. Diese war aber nicht sofort verfügbar, weshalb es zur Verspätung kam. In London angekommen musste nicht nur das Terminal gewechselt, sondern auch noch die Sicherheitskontrolle passiert werden. Dies hat in Summe dann mehr Zeit in Anspruch genommen, wie noch zur Verfügung stand.
Am Cathay Pacific Schalter angekommen erzählte man den betroffenen Passagieren, dass Germanwings für den Anschlussflug verantwortlich sei und wir uns dementsprechend an sie wenden sollten. Also wieder das Terminal gewechselt und 21.45 Uhr am Germanwings-Schalter eingetroffen. Dort war aber kein Mitarbeiter zugegen, da in der Pause.
Nachdem der junge Mann au der Pause zurück kam und ich ihm den Sachverhalt geschildert hatte kam als Rückmeldung, dass er uns nicht helfen könne, denn in 8 Minuten wäre seine 8 Stunden Schicht vorbei und er hätte erst jetzt Pause machen können, da so viel los gewesen sei.
Ich habe ihn dann gefragt, ob es ein Kollege nach ihm übernimmt, was er dann verneinte. Da ich mich ein bisschen mit den Passagieren zustehenden Rechten bei Flugverspätungen auskenne habe ich ihn dann bestimmt darauf hingewiesen, dass er (also Germanwings) für uns verantwortlich sei und wir in keinem Fall auf dem Flughafen übernachten werden. Nachdem er wieder darauf hingewiesen hatte, dass er gleich Feierabend hätte, habe ich ihn mit Nachdruck aufgefort seinen Chef zu holen. Nach dem 3. mal hat er dies dann auch getan.
Der Chef hat dann auch gleich übernommen und uns ein Hotel für die Nacht sowie neue Flugtickets für den nächsten Tag besorgt. So geht Kundenservice.
Bei Flugverspätungen stehen einem, je nach Länge der Verspätung, ein Hotel für die Nacht, die Verpflegung für die Länge der Verspätung sowie bis zu 600€ für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu. Ich werde dann berichten, wie aufwändig es war an das Geld zu kommen. In meinem Fall waren es nämlich mehr wie 24 Stunden. Und hierbei gilt die Ankunftszeit am Zielort. Nicht die Verspätung des ersten Fluges.
Das zweite Mal hat es mich auf dem Flug von Siem Reap (Kambodscha) nach Krabi (Thailand) erwischt. Der erste Flug ging von Siem Reap nach Kuala Lumpur (Malaysia) und hatte eine Umsteigezeit von 95 Minuten vorgesehen. Der Flug selbst hatte nur 10 Minuten Verspätung, womit man, mit einem bereits erhaltenen Ticket, problemlos den Anschlussflug hätte bekommen können. Mit dem Ticket erspart man sich die Einreise nach Malaysia und die Wieder-Ausreise.
Jedoch ist der Flughafen Siem Reap nicht in der Lage Tickets für Anschlussflüge zu drucken. Da ich nicht online eingecheckt habe und somit auch keine Tickets hatte, musste ich mich in die Ausreiseschlange anstellen. Dies hat dann 40 Minuten gedauert. Der Weg zum Air Asia Counter dann nochmal 20 Minuten, womit ich dann 15 Minuten vor Abflug m Counter war. Als ich die junge Dame am Schalter darauf hingewiesen hatte, dass der Flug gleich starten und ich ihn wohl nicht erreichen würde meinte sie nur, dass ich einfach losgehen sollte.
Ok, also los marschiert in Richtung Ausreise. Nur hier war die Schlange noch länger wie bei der Einreise. Zeitlich also nicht zu schaffen. Somit einen Beamten am Anfang der Schlange gefragt was ich machen sollte. Dieser sagte mir dann, dass ich einfach vor gehen und mit den dortigen Beamten reden sollte.
Also an den anderen wartenden Fluggästen vorbei gedrängelt, zu deren verständlichem Unwesen. Also ich 3 miteinander redende Ausreisebeamte gesehen habe, habe ich diesen gewunken. Keine Reaktion, obwohl sie mich wahrgenommen hatten. Also ein zweites Mal gewunken. Gleiches Ergebnis. Was also machen? Ich bin dann unter der Absperrung durch und habe ein drittes Mal gewunken.
Jetzt kam eine Reaktion. Was das denn sollte? Ich habe ihnen also erklärt, dass ich mit einem ihrer Kollegen geredet hätte, welcher mich zu ihnen nach vorne geschickt hätte. Das war ihnen egal. Ich sollte jeden anderen Reisenden in der Schlange fragen, ob er/sie mich vorlassen würde.
Hieraufhin habe ich dann die noch vor mir befindlichen Reisenden gefragt und, wie zu erwarten war, hat natürlich einer nein gesagt. Wenn das jeder machen würde hätten alle Verspätung.
Nachdem sich noch ein anderer Passagier für mich eingesetzt hatte kam es dann noch zu einer vernünftigen Diskussion, bei der sich dann heraus stellte, dass der Nein-Sager in Kula Lumpur lebt, die Ausreise in der Regel immer so lange dauert und des den Grenzbeamten egal sei.
Nachdem jetzt klar war, dass ich den Flug nicht mehr erreichen würde, habe ich mich also dort wo ich war eingereiht, bis ich an der Reihe war. Nur haben mir die netten Grenzbeamten dann die Ausreise mit dem Hinweis verweigert, ich sollte mich doch ans Ende der Schlange stellen.
Also zum Informationsschalter im Flughafen. Von dort wurde ich dann an den Air Asia Schalter verwiesen. Dort angekommen wurde ich dann an einen weiteren Schalter verwiesen, welcher mich dann an den Ticketverkauf von Air Asia verwiesen hat. Dort durfte ich mir dann ein neues Ticket für den nächsten Tag kaufen. Und somit war auch klar, dass ein Hotel für die Nacht her musste.
Nun ist die Rechtslage hier etwas komplexer. Die Flugausfallentschädigung steht einem wohl nur bei Flügen innerhalb Europas, europäischen Airline, oder Tickets die man nur von Europa aus hat kaufen können zu. Somit schaue ich hier theoretisch in die Röhre, da Air Asia keine europäische Airline und Kuala Lumpur kein europäischer Flughafen ist. Zudem kann man das Ticket online weltweit kaufen.
Praktisch ist es aber so, dass man die von mir gebuchte Verbindung bei Air Asia nicht findet.Auch nicht auf anderen Buchungsportalen außer dort, wo ich es mit gekauft habe. Nämlich bei Kiwi.com.
Kiwi selbst wirbt mit einer Anschlussgarantie, welche Hotel, Verpflegung und Mehrkosten des Fluges beinhaltet. Aber nur bei Verspätung.
Wenn es aber diese Flugkombination nur bei Kiwi.com gibt, so liegt die Vermutung nahe, dass hier Softwareseitig eine eigene Flugverbindung geschaffen wurde. In dem Moment wird Kiwi.com für mich zur Airline. Und da die Firma in Tschechien sitzt wäre dies eine europäische Airline.
Genau diese aus meiner Sicht unklare Rechtslage werde ich jetzt klären müssen. Was hierbei raus kommt lasse ich Euch dann umgehend wissen. Ein Anschreiben an Kiwi blieb, bis auf die Standardaussage, dass man bei Air Asia nachfrage werde, unbeantwortet.
Reiseblog über die USA, Australien und Asien.
Hallo,
mein Name ist Tobias und ich möchte Euch herzlich auf meinem Reiseblog willkommen heißen.
Mein Blog lässt sich in 3 Hauptkategorien einteilen.
1) Berichte über Reiseziele, die ich besucht habe. Aktuell in den USA, Australien und Asien.
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Wie Ihr sicherlich schon bemerkt haben solltet, habe ich mir auch bezüglich zukünftiger Reisen Gedanken gemacht. Die entsprechenden Kalkulationen könnte Ihr unter Reiseplanungen finden. Ich werde diese in unregelmäßigen Abständen erweitern und so einen Überblick bekommen, was mich inhaltlich und preislich am meisten anspricht.